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退换货总则:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退换货,15日内可以换货。消费者可到店、线上或电话联系卡皮生活客服安排返修或申请办理退换货事宜。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经卡皮生活售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等卡皮生活原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由顾客承担商品返程运费

1.判断实际收货日期规则:

1) 卡皮生活-康捷快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

 2) 非卡皮-康捷速运配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收卡皮生活客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,卡皮生活承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。卡皮生活所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1)个人定制类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)食用类商品,请亲在接收货品时,当派送员面仔细检查好产品数量否正确、包装是否完好、是否在保质期内如有质量问题请当场退货或联系客服确定申请换货;如果签收后发现有质量问题可以联系卡皮售后专线,我们有专业的客服给您提供放心周到的服务。

4)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

5)特殊类商品,例如清仓商品等;

6)其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非卡皮生活出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过三包保修期的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

6、赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;

7、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;

8、奢侈品一经签收,均不受理退换货;

9、其他依法不应办理退换货的。

品类

退换时效

退换货原因

退换货流程

注意事项

食品类(生鲜)

一经签收不予以办理退换货

水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质,此类商品一经签收将不予以办理退换货

食品类(非生鲜)

签收后24小时内致电客服中心反馈。

商品质量问题

可目测的质量问题,提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回卡皮生活办理退换货手续;如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明

酒水类售后政策:如酒水遇破损、渗漏等问题,可免运费退换货一次。酒水类商品不支持签收后的无理由退换货。

母婴--食品(适用国内母婴)

母婴食品类商品:
1.此类商品属于特殊商品,根据国家相关法律规定,为了妈妈和宝宝的健康,一经售出非质量问题概不退换货;

2.
母婴食品类,如配方奶粉/辅食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损, 或保质期问题如商品过期等,请您及时联系卡皮生活客服或门店,并提供订单号、相关照片等必要信息。

3.进口商品不能直接拒收。拒收包裹会直接退回保税区,因保税区的物品备案才可进入,商家将可能无法取出拒收的货品,将无法操作退款。若对收到的商品有异议,可在签收后与卡皮生活客服反馈处理。

母婴类--非食品
(适用国内母婴用品)

除特别声明外,商品售出7日内可退,15日内可换。

包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货。

1.由于客户个人原因造成退换货,需客户自行承担所产生的相关费用;
2.
特别声明:婴儿用品、母婴喂养用品、母婴纸尿裤、母婴贴身类等商品,属于特殊商品,根据国家相关法律规定,为了妈妈和宝宝的健康,一经售出非质量问题概不退换货。
3.
进口商品不能直接拒收。拒收包裹会直接退回保税区,因保税区的物品备案才可进入,商家将可能无法取出拒收的货品,将无法操作退款。若对收到的商品有异议,可在签收后与卡皮生活客服反馈处理。

非母婴类商品

除特殊声明外,进口商品支持有条件的7天内退货服务,不支持换货服务。

可退货的情形:
1.
商品质量问题;
2.
商品发生破损、缺失等,影响正常使用;
3.
送达商品型号、尺码、颜色、样式等规格与订单商品不符。

可目测的质量问题,提供带包装的商品、购物凭证、包装一并返回顺丰优选办理退货手续;如非可目测的质量问题,需再提供相应权威检测机构的检测证明。

1. 进口食品类商品,为了保证食品安全,此类商品,一旦签收,不接受退货。
2.
出于安全和卫生考虑,哺喂用品如:保温杯、吸管杯、餐具等;贴身用品如:内裤、内衣套装(文胸+内裤)、塑身衣(塑身裤、塑身套装、束腹带)、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤)等,一经签收,非质量问题不予退货,请您谅解。
3.
进口商品不能直接拒收。拒收包裹会直接退回保税区,因保税区的物品备案才可进入,商家将可能无法取出拒收的货品,将无法操作退款。若对收到的商品有异议,可在签收后与卡皮生活客服反馈处理。

 

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