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品质承诺

保障范围说明

商品(卡皮生活网将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“品质承诺”服务。

保障期限

自签收商品之日起至确认收货前,买家可享受的保障权益。

买家在购买了支持品质承诺服务的商品,在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在卡皮生活网指定期限内联系客服中心发起电话维权,并申请“品质承诺”;卡皮生活网根据商品质检结果进行判定,如卡皮生活网判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款。

提出消费者保障赔付的条件

1、买家提出赔付申请所指向的商品支持“品质承诺”服务。

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、买家提供相关凭证,显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符;

发货时间承诺

保障范围说明

商品(卡皮生活将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“发货时间承诺”服务。

保障期限

自订单关闭之日起15天内,买家可享受的保障权益。

买家在购买了支持发货时间承诺服务的商品,即可享受卖家在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货,买家可获得相应赔偿金

提出消费者保障赔付的条件

1、买家提出赔付申请所指向的商品支持“发货时间承”服务;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、买家在交易关闭状态下,发起的投诉;

4、卖家未按约定时间发货场景。

破损补寄

保障范围说明

以下类目商品(卡皮生活将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)“支持破损补寄”服务。

鲜花速递类目

保障期限

签收商品后发现有破损、破损商品补寄邮费由约定承担方承担

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持破损补寄服务的商品,即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损,可在约定时间内向卖家提出补寄申请,并提供三张不同角度可证明商品破损的图片,卖家应无条件同意补寄1次;若卖家设置了补寄物流费由卖家承担,则买家可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损,则卖买家可享受退货退款服务。

提出消费者保障赔付的条件

1、买家提出补寄申请所指向的商品支持“破损补寄”服务;

2、买家的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、买家需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片;

4、买家提出“破损补寄”申请应在商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,并以“主商品破损、配件破损、破损问题”为退货原因。

指定快递

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺,选择买家指定的快递公司配送订单;自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在卡皮生活指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。

保障范围说明

只有购买支持“指定快递”的商品才可享受到该服务保障。以下类目商品(卡皮生活将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“指定快递”服务:

1、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品;

2、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品;

3、零食/坚果/特产;

保障期限

自订单关闭状态之日起15天内,如针对卖家未履行服务承诺行为,买家向卡皮生活发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

买家可享受的保障权益

1、买家付款订单支持指定快递服务,则买家可享受到自主选择快递配送订单的服务;

2、自订单关闭状态之日起15天内,如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在卡皮生活指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。

提出消费者保障赔付的条件

1、买家提出赔付申请所指向的订单支持“指定快递”服务;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款。

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地址:开平市长沙光明西路3号金桥城1层 Tel:0750-2222220
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